Chính sách bảo hành tại Điện Lạnh Thiên Phúc

1. Nâng cấp hình thức bảo hành – An tâm tuyệt đối

Nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ và hạn chế tình trạng khách hàng làm mất giấy bảo hành, từ đó không được hỗ trợ đúng theo thời hạn, Điện Lạnh Thiên Phúc chính thức chuyển sang hình thức bảo hành bằng hóa đơn điện tử.
Việc này giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin bảo hành, không cần giữ giấy tờ, đảm bảo quyền lợi được bảo hành đầy đủ, nhanh chóng, tiện lợi.

2. Thời gian và mức bảo hành

  • Tủ lạnh, máy giặt cũ, máy nước nóng lạnh cũ:
    → Bảo hành 6 tháng
    → Gia hạn 12 tháng với phụ phí 300.000đ hoặc 10% giá trị sản phẩm (áp dụng với sản phẩm trị giá từ 3 triệu đồng trở lên)

  • Máy lạnh cũ, tủ mát cũ:
    → Bảo hành 6 tháng
    → Gia hạn 12 tháng với phụ phí 10% giá trị sản phẩm

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

✅ Có tem bảo hành và số điện thoại khớp với thông tin mua hàng trên hệ thống Điện Lạnh Thiên Phúc
✅ Sử dụng đúng hướng dẫn và khuyến cáo của công ty:

  • Tủ lạnh, tủ mát: chỉ được cắm điện sau 3 giờ kể từ lúc vận chuyển

  • Máy giặt: không đặt trong phòng tắm kín cửa
    ✅ Sản phẩm không bị can thiệp, sửa chữa hoặc tác động từ bên ngoài
    ❌ Không áp dụng bảo hành đối với khách hàng là cơ sở kinh doanh như: nhà máy, khách sạn, tiệm giặt ủi, khu nhà trọ, nhà xưởng…

4. Hướng dẫn yêu cầu bảo hành

Khi sản phẩm gặp sự cố trong thời gian bảo hành, quý khách vui lòng:

📩 Nhắn tin đến số tổng đài kỹ thuật:
👉 0857757789

📨 Nội dung tin nhắn gồm:
Số hóa đơn hoặc số điện thoại đăng ký mua hàng – Địa chỉ – Tình trạng máy – Thời gian mong muốn bảo hành

📅 Thời gian xử lý:
– Nhân viên kỹ thuật sẽ đến tận nơi trong vòng 48h theo lịch làm việc công ty.
– Thời gian tiếp nhận bảo hành: 9h – 17h (Thứ 2 – Thứ 7)
– Ngoài khung giờ trên, khách hàng vui lòng liên hệ trước để được sắp xếp linh hoạt với kỹ thuật viên.

5. Phạm vi bảo hành

  • Khách hàng tại các quận thuộc TP. Hà Nội: bảo hành tại nhà.

  • Khách hàng tại các huyện, tỉnh lân cận: vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng để được bảo hành (áp dụng với đơn hàng có thu phí giao hàng).

✅ Cam kết từ Điện Lạnh Thiên Phúc

  • Minh bạch, rõ ràng trong chính sách bảo hành

  • Xử lý nhanh chóng – không làm phiền thời gian của khách

  • Hoàn toàn không cần giấy bảo hành, chỉ cần thông tin điện tử